교보생명의 만기보험금 미안내에 따른 추가 이자 지급 관련 검사 지적사항에 대해 알려드립니다

교보생명의 만기보험금 미안내에 따른 추가 이자 지급 관련 검사 지적사항에 대해 알려드립니다 최근 언론에 보도된 교보생명의 만기보험금 미안내에 따른 추가 이자 지급 관련 검사 지적사항에 대해 사실관계와 조치 내용을 안내드립니다. 해당 사안은 2020년 7월부터 2023년 3월까지 일부 계약의 만기보험금 지급 전 사전안내가 이뤄지지 않아 약관에 따른 추가이자가 발생한 건입니다. 2023년 금융감독원 검사 과정에서 확인된 과거 사안으로, 보험금 산정 산식이나 전산 시스템의 오류로 보험금 원금을 잘못 계산한 것은 아닙니다. 당시 대부분의 계약에서는 정상적으로 사전안내가 이뤄지고 있었으나, 보험료 미납 등으로 최종 만기보험금이 확정되지 않은 일부 계약과 안내가 어려웠던 일부 방카슈랑스 법인계약 등에서 안내가 누락됐습니다. 교보생명은 해당 사안과 관련한 이자 지급을 모두 완료했으며, 고객 안내 기준을 개선하고 보험금 지급체계와 내부통제를 보완했습니다. 현재는 동일한 사례가 발생하지 않도록 관련 업무를 지속적으로 점검하고 있습니다. 이번에 보도된 내용은 최근 새롭게 발생한 문제가 아니라 과거 금융감독원 검사에서 확인된 사항입니다. 교보생명은 앞으로도 고객의 권익 보호를 최우선으로 삼고, 정확한 보험금 지급과 고객 안내가 이뤄질 수 있도록 관련 업무를 철저히 관리하겠습니다.